O papel do gerente no varejo

Com o desenvolvimento do varejo, o profissional se torna peça fundamental

O varejo no Brasil vem enfrentando grandes mudanças em todos os aspectos. Por consequência, o papel do gerente em um varejo, diante deste cenário, requer mudanças, e vem sofrendo uma forte demanda de especialização não apenas no conteúdo técnico, mas, sobretudo, no relacionamento humano. Para atender bem à demanda dos clientes, dos funcionários e da empresa, o profissional precisa ter visão de 360 graus.

Desta maneira, o papel do gerente não é apenas garantir o lucro para o estabelecimento, mas trabalhar para a sustentabilidade do negócio e das relações com clientes, fornecedores e equipe de colaboradores, tornando-os parceiros do negócio. Afinal de contas são eles que constroem a fidelização com o cliente, decorrente do seu atendimento no balção da farmácia.

O gerente é o espelho de qualquer equipe. Ele exerce várias funções ao memso tempo e tem como seu maior objetivo incrementar vendas por meio do seu trabalho e do trabalho de todos. “É preciso que ele tenha visão ampla e capacidade de transformar a sua parcela de contribuição numa parte fundamental dos resultados. Ele precisa atuar como um facilitador, uma pessoa pronta a retirar as barreiras que prejudicam os resultados do grupo, de forma que todos vejam nele uma pessoa que os ajuda a atingir os seus objetivos”, conta a consultora Silvia Osso.

O olhar do gerente tem de estar direcionado para dentro e para fora da loja. É importante identificar, destaca Paula Spinelli, professora do Programa de Administração de Varejo (Provar) da Fundação Instituto de Administração (FIA), que o consumidor está mais exigente e ávido por serviços.  Ela diz que é função do gerente oferecer tudo o que o cliente exige sem deixar de mostra rentabilidade para a empresa. Para isso, também é preciso estar atento às flexibilidades que o mercado e a localização da loja impõem.